کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی کوله‌پشتی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. کاربر موظف به رعایت کلیه مقررات مرتبط با استفاده از خدمات سایت است. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در شرایط، این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد و ادامه‌ی استفاده‌ی شما به منزله‌ی پذیرش آن تغییرات خواهد بود.

کاربر یا مشتری، فردی است که با ثبت‌نام در سایت فروشگاه کوله‌پشتی، از خدمات سایت استفاده کرده یا اقدام به خرید می‌نماید. مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات ثبت‌شده در فرم کاربری برعهده کاربر است.

کلیه عناصر موجود در این سایت — از جمله متن‌ها، اسناد، تولیدات، لوگوها، گرافیک، تصاویر و خدمات — متعلق به فروشگاه کوله‌پشتی است. هیچ شخص حقیقی یا حقوقی بدون اخذ مجوز کتبی از فروشگاه، اجازهٔ کپی، توزیع، نشر مجدد، دانلود، نمایش، ارسال یا انتقال آن‌ها را ندارد.

هنگامی که شما از سرویس‌ها یا خدمات فروشگاه کوله‌پشتی استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی ثبت می‌کنید یا به فروشگاه ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورت رعایت کلیه اصول و رویه‌ها، شما موافقت می‌نمایید که فروشگاه از طریق ایمیل، پیامک یا دیگر روش‌های الکترونیکی با شما در تماس باشد.

فروشگاه کوله‌پشتی مجاز است به این حق خود عمل کند که بنا به تشخیص، به هر فردی ارائه خدمات را محدود یا متوقف نماید؛ به ویژه در صورت سوء‌استفاده از سیستم.

• ثبت سفارش در سایت فروشگاه کوله‌پشتی به صورت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز امکان‌پذیر است.
• سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به جز تعطیلات رسمی ایران) پردازش می‌شوند.
• فروشگاه حق دارد در صورت عدم امکان ارسال کالا، سفارش را لغو و وجه پرداختی را مسترد نماید.
• کاربران موظف‌اند فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل نمایند؛ در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابلیت پیگیری یا تحویل نخواهد داشت.
• فروشگاه می‌تواند بدون اطلاع قبلی فروش کلی یا جزئی کالا را به هر دلیل (مانند اتمام موجودی) متوقف نماید.
• حداقل مبلغ سفارش برای ارسال، ۵۰,۰۰۰ تومان است.

در صورتی که بسته هنگام تحویل، آسیب دیده باشد، لطفاً از دریافت آن خودداری کرده و بسته را مرجوع نمایید. پس از تحویل گرفتن بسته، فروشگاه مسئولیتی در قبال آسیب‌های بعدی برعهده نخواهد گرفت.

• اگر کالای ارسالی با فاکتور خرید یا توضیحات اعلام‌شده تناقض داشته باشد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، در صورت حفظ پلمپ، تگ و بسته‌بندی اصلی، قابل بازگشت است و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• اگر از کالا رضایت ندارید و کالا بدون استفاده، تگ‌ها جدا نشده و بسته‌بندی دچار تغییری نشده باشد، تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، امکان مرجوعی وجود دارد (هزینه ارسال با مشتری است).
• مرجوعی پس از تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان فروشگاه و واریز مبالغ به حساب اعلام‌شده توسط مشتری انجام می‌پذیرد (با کسر هزینه ارسال و کارمزدهای بانکی).
• بسته‌بندی کالا باید دقیقاً همان‌گونه که در زمان تحویل به مشتری بوده بازگردانده شود. مشتری باید پشت فاکتور توضیح مستدل درج کند و شماره حساب و نام صاحب حساب (مشابه نام مندرج در فاکتور) را قید نماید.

• فروشگاه اینترنتی کوله‌پشتی متعهد به حفاظت از اطلاعات خصوصی و امنیتی کاربران است.
• اطلاعات ثبت‌شده صرفاً جهت پردازش سفارش و ارتباط با خریدار استفاده می‌شود.
• کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و کلمه عبور خود هستند و هرگونه فعالیت ثبت‌شده، به نام همان حساب محاسبه می‌شود.
• در صورتی که کاربر کمتر از ۱۸ سال داشته باشد، خرید باید با اطلاع و نظارت والدین یا قیم قانونی صورت گیرد.