سفارش‌­ها در فروشگاه کوله‌پشتی ۲۴ ساعته ثبت می‌شوند و شما می‌تونید در هر زمان خریدتون رو انجام بدید.

پس از ثبت سفارش، یک کد سفارش برای شما ارسال می­‌شود. وارد حساب کاربری‌­تان شوید و وارد بخش "تاریخچه  و جزییات سفارش" شوید تا وضعیت ارسال، کد رهگیری و جزئیات آن را مشاهده نمایید.

حداقل مبلغ برای ثبت سفارش ۵۰ هزار تومان می باشد.

• هنگام پرداخت گزینه «پرداخت اقساطی اسنپ‌پی» را انتخاب کنید.

• شماره موبایل خود را وارد کنید.

• کد تأیید ارسال‌شده را وارد نمایید.

• قسط اول را پرداخت کنید تا خرید نهایی شود.
  (در صورت فعال نبودن سرویس، کاربر ممکن است شرایط لازم را نداشته باشد.)

خیر، در حال حاضر کدهای تخفیف کوله پشتی فقط برای روش پرداخت نقدی فعال‌اند و امکان استفاده‌ی آنها در روش پرداخت اقساطی اسنپ‌پی وجود ندارد.

خیر — اگر سفارش با روش پرداخت اقساطی اسنپ‌پی پرداخت شده باشد، امکان افزایش مبلغ یا افزودن آیتم جدید به سبد وجود ندارد. در این شرایط پیشنهاد می‌شود سفارش لغو شود و کاربر یک سفارش جدید ثبت نماید.

خیر — جایگزینی کالایی که منجر به افزایش مبلغ نهایی شود، برای سفارش­‌های پرداخت‌شده با اسنپ‌پی امکان‌پذیر نیست.

خیر — پس از ثبت و پرداخت با اسنپ‌پی، حذفِ آیتم­‌ها یا کاهش مبلغ سبد امکان‌پذیر نیست. در این حالت باید کل سفارش لغو و دوباره ثبت شود.

در سفارشاتی که با اسنپ‌پی پرداخت شده‌اند:

- امکان کاهش مبلغ یا بازپرداخت وجه نقد توسط فروشگاه وجود ندارد.

- بازگشت کالا طبق قوانین سایت کوله پشتی و اسنپ پی انجام می پذیرد. در مواردی امکان بازگشت کالا وجود ندارد. (رویه بازگرداندن کالا و قوانین اسنپ پی مطالعه شود)

اگر کالای دریافتی با فاکتور مغایرت دارد یا مشخصات کالا متفاوت است:

• تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، قابل اعلام برای بازگشت است (در حالت استفاده نشده، تگ جدا نشده، بسته‌بندی اصلی سالم).

• هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است.
  در صورت انصراف از خرید بدون ایراد فنی، هزینه ارسال با مشتری است.
  (جزئیات دقیق‌تر در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» موجود است.)

سفارش‌­ها معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تأیید ارسال می‌شوند. هزینه ارسال بسته به مبلغ سفارش و منطقه متفاوت است (شهر تهران، شهرستان‌ها، پیک فوری…). اطلاعات دقیق در صفحه «روش های ارسال» قابل مشاهده است.

فروشگاه کوله‌پشتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی، درگاه بانکی ایمن و سیاست‌های واضح حریم خصوصی و پرداخت است. اطلاعات شما در تراکنش‌ها رمزنگاری شده ارسال می‌شوند و سرویس‌های پرداخت مانند اسنپ‌پی نیز از استانداردهای بانکی پیروی می‌کنند.