فروشگاه اینترنتی کوله‌پشتی با احترام به حقوق مصرف‌کننده، برای ایجاد تجربه خرید مطمئن، شرایط بازگشت کالا را مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و استانداردهای فروش آنلاین تدوین کرده است.

بازگرداندن کالا تنها در شرایط زیر قابل انجام است:

۱. مغایرت کالا با سفارش

اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، تعداد یا اطلاعات فنی با فاکتور خرید یا توضیحات درج‌شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد:

• باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

• کالا نباید استفاده شده باشد و تگ‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی اصلی کاملاً سالم و دست‌نخورده باشند.

• هزینه ارسال و دریافت مجدد بر عهده کوله‌پشتی است.

• بسته باید فقط از طریق پست سفارشی به آدرس اعلامی ارسال شود.

۲. عدم رضایت از کالا (انصراف از خرید)

اگر پس از دریافت کالا به هر دلیل از خرید خود منصرف شدید:

• تنها در صورتی قابل بازگشت است که کاملاً استفاده نشده باشد.

• تگ‌ها و لیبل‌ها جدا نشده باشد.

• بسته‌بندی اصلی بدون آسیب، لک، پارگی یا چسب‌زدگی اضافی باشد.

• درخواست باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.

• در این حالت هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.

۳. شرایط پذیرش بسته بازگشتی

بازگشت کالا زمانی نهایی می‌شود که:

• کارشناسان کوله‌پشتی پس از بررسی، سلامت کامل کالا را تأیید کنند.

• بسته‌بندی کالا دقیقاً مطابق حالت اولیه باشد.

• مشتری در پشت فاکتور یا همراه بسته، علت بازگشت و مشخصات حساب بانکی را درج کند.
  (شماره حساب باید به نام شخص مندرج در فاکتور باشد.)

در صورت تأیید نهایی:

• مبلغ فاکتور با کسر هزینه‌های ارسال به حساب معرفی‌شده توسط مشتری واریز می‌گردد.

۴. موارد خارج از شرایط بازگشت

امکان بازگشت کالا در شرایط زیر وجود ندارد:

• استفاده از کالا یا آسیب فیزیکی واردشده توسط مشتری

• مخدوش شدن یا جدا شدن تگ‌ها

• تغییر وضعیت بسته‌بندی اصلی

• ارسال درخواست پس از گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل

۵. نحوه درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش با پشتیبانی از طریق یکی از موارد زیر تماس بگیرید:

• از طریق چت آنلاین سایت و ارسال مستندات و تصاویر

• شماره پشتیبانی: ۹۱۰۰۱۰۵۷-۰۲۱

کارشناسان ما شرایط را بررسی کرده و مراحل بازگشت کالا را به شما اعلام خواهند کرد.