راهنمای مشتریان
روش‌های ارسال و پرداخت
اطلاعات کامل درباره انواع ارسال، زمان‌بندی، هزینه‌ها و روش‌های پرداخت ایمن (نقدی، اقساطی اسنپ‌پی و دیجی‌پِی) در فروشگاه کوله‌پشتی
📦 روش‌های ارسال سفارش‌ها
تمام سفارش‌های فروشگاه با بسته‌بندی مطمئن و بیمه‌شده ارسال می‌شوند.
ارسال با پست پیشتاز (سراسر کشور)
- زمان تحویل: ۲ تا ۳ روز کاری (حداکثر ۵ روز)
- کد رهگیری: پس از ارسال پیامک می‌شود
- بیمه کامل: تمام کالاها بیمه‌شده‌اند
- بسته‌بندی ایمن: مقاوم و مناسب حمل
- هزینه ارسال: وابسته به وزن سفارش (در مراحل ثبت نهایی مشخص می‌گردد)
ارسال سریع با پیک (تهران)
- ارسال مطابق جدول زمان‌بندی انتخابی
- فقط برای سفارشات زیر ۵ کیلوگرم
- هزینه ارسال: ۸۰,۰۰۰ تومان به مناطق ۲۲ گانه تهران
💳 روش‌های پرداخت و ثبت سفارش
پرداخت آنلاین (درگاه‌های بانکی)
- کاملاً امن و سریع
- پشتیبانی از تمام کارت‌های عضو شتاب
- تسویه آنی و ثبت فوری و قطعی سفارش
خرید اقساطی با اسنپ‌پی
- امکان خرید اقساطی بدون نیاز به ضامن
- تقسیم مبلغ خرید در ۴ قسط مساوی
⚠️ نکته مهم: پس از پرداخت با اسنپ‌پی، امکان افزایش مبلغ یا تغییر آیتم به مبلغ بالاتر وجود ندارد.
خرید با دیجی‌کالا و پرداخت اقساطی با دیجی‌پِی
با انتخاب گزینه «ثبت آنی این سفارش» در سبد خرید، می‌توانید با حساب دیجی‌کالای خود وارد شده و از مزایای زیر بهره‌مند شوید:
- ورود سریع: عدم نیاز به ورود مجدد اطلاعات و آدرس‌ها
- ارسال دیجی‌کالایی: تحویل منظم و انتخاب زمان تحویل
- پرداخت اعتباری دیجی‌پِی:
- پرداخت نقدی، ۴ قسطه، اعتباری (کیف پول/یک‌قسطه) یا دریافت وام
❓ پرسش‌های متداول
اگر بسته دیر برسد چه کنم؟
با کد رهگیری وضعیت را از سامانه پست بررسی کنید یا برای پیگیری از طریق چت آنلاین با پشتیبانی کمک بگیرید.
آیا بعد از ثبت سفارش می‌توانم آدرس را تغییر دهم؟
پیش از تحویل بسته به پست یا پیک (پیش از ارسال فیزیکی) امکان‌پذیر است؛ حتماً سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر پرداخت ناموفق بود ولی پول کم شد چه کنم؟
مبلغ کسرشده عموماً طی ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار توسط سیستم بانکی به حساب شما برگشت می‌خورد.